Devoluciones y Reembolsos

En ASB Servicios trabajamos bajo las normativas vigentes del SERNAC (Ley del Consumidor en Chile) para garantizarte una experiencia de compra justa, transparente y segura con todos nuestros repuestos y accesorios automotrices.

1. Garantía Legal (6 meses)

Si el repuesto que compraste llega dañado, incompleto, tiene fallas de fábrica o no cumple con las características técnicas informadas, tienes el derecho irrenunciable a la Garantía Legal dentro de los 6 primeros meses desde la recepción del producto. Podrás elegir entre:

• Cambio por un producto idéntico o similar.
• Reparación gratuita (si aplica).
• Devolución íntegra de tu dinero.

Nota importante:

La garantía legal pierde su validez si la falla del repuesto es atribuible a una mala manipulación, alteración, o instalación incorrecta realizada por el cliente o un tercero ajeno a nuestro taller.

2. Derecho de Retracto (Arrepentimiento)

Para todas las compras realizadas a través de nuestro catálogo online, cuentas con 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra, siempre y cuando el producto cumpla con las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido instalado ni usado.
• Debe contar con sus embalajes originales completos, sellos intactos, manuales y accesorios.
• No debe presentar rayones, manchas de grasa, aceite o cualquier signo de haber sido probado en el vehículo.

3. Excepciones a las Devoluciones

Por la naturaleza técnica de los artículos que comercializamos, existen excepciones donde NO aplica el derecho a retracto ni devolución por "equivocación de modelo" o "cambio de opinión":

• Componentes eléctricos o electrónicos: (Ej: Sensores, módulos, fusibles, bobinas). Una vez abiertos sus sellos, no tienen devolución ya que una mala conexión en el vehículo puede quemarlos instantáneamente.
• Líquidos y Lubricantes: (Ej: Aceites, refrigerantes, aditivos). No se aceptan devoluciones si el sello de seguridad ha sido roto o manipulado.
• Productos encargados a pedido especial directamente a fábrica bajo la confirmación del cliente.

4. ¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?

Para iniciar el proceso de devolución o hacer valer tu garantía, debes escribir a informaciones@asbservicios.cl indicando:

• Número de tu pedido (Ej: Orden #1045).
• Motivo claro de la solicitud.
• Fotografías evidentes del producto, sus sellos y su embalaje.

Nuestro equipo técnico evaluará tu caso y te brindará una respuesta e instrucciones a seguir en un plazo máximo de 48 horas hábiles.